고객서비스 솔루션

이 책은 우리가 간과하고 있는 심리학 원칙들을 활용하여 서비스 운영을 재설계함으로써 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시한다. 고객이 어떻게 서비스를 인식하는가를 설명하고 어떻게 하면 매번 고객 경험을 향상...

저자

스리람 다수

출판사

시그마북스

출판일

2015-07-01

커리어코칭의 이론과 실제

우리 사회에서 그 역할의 비중이 점차 확대될 커리어코치들의 전문성 강화를 위한 목적으로 쓴『커리어코칭의 이론과 실제』. 커리어코치라면 기본적으로 알아야 할 커리어, 코칭 이론들과 방법론에서부터 커리어코칭에 기반이 되는 심리학, 교육...

저자

박윤희

출판사

시그마프레스

출판일

2015-08-10

팀장이라면 어떻게 일해야 하는가

최고의 팀장이 되기 위한 60가지 노하우! 『팀장이라면 어떻게 일해야 하는가』는 팀장들이 변화와 혁신의 주역이 되어, 조직 전체의 성과를 높일 수 있도록 하는 기본적 관점을 제

저자

김경준

출판사

원앤원북스

출판일

2015-01-28