책소개

‘관계 대화’는 단순히 이기기 위한 기술이 아니다. 오히려 상대의 마음을 정확히 이해하고 응대하는 감성 대화이다. ‘말’이 아니라 ‘사람’에 집중하는 대화이다. 그런 점에서 ‘관계 대화’는 기존 대화법의 패러다임을 전환하는 시도이다. 비즈니스 커뮤니케이션 현장에서 오랫동안 개인과 기업에 대한 자격 및 인증 평가 프로젝트를 수행하면서 수천 건의 고객 상담, 100여 개 이상의 기업체 심사, 각종 영업 및 강연 활동을 토대로 ‘관계 대화’의 뼈대와 상황에 따른 실전 솔루션들을 개발해 온 저자가 『관계 대화』에 그 노하우들을 풀어 놓는다.

저자소개

저자 : 
저자 : 최찬훈
저자 최찬훈은 고려 대학교에서 교육학을 전공하고 현재 한국생산성본부에서 전문위원으로 활동하고 있다. 그동안 개인과 기업에 대한 자격 및 인증 평가 프로젝트를 수행해 왔으며, 수천 건의 고객 상담, 100여 개 이상의 기업체 심사, 각종 영업 및 강연 활동을 토대로 비즈니스, 상거래, 직장 생활 등 사회적 삶 속의 문제들을 해결하기 위한 대화의 기술을 연구해 왔다. 직업 특성상 비즈니스, 직장 생활 등 각종 사회적 관계가 말 하나로 파탄나기도 하고 좋아지기도 하는 숱한 사례를 접하게 되었고, 이에 ‘결국 모든 관계는 대화로 결정된다’는 생각으로 사회적 관계 대화의 기술을 연구했다. 이 책 《관계 대화》는 그 결과물로, 까다로운 인간관계를 풀어내는 지극히 현실적인 솔루션들을 조목조목 안내한다. 이 밖에 지은 책으로는 크고 작은 논쟁에서 상대의 악의적 공격으로부터 나의 정당성과 정의를 지키기 위한 실전용 말의 기술을 다룬 《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》, 블랙 컨슈머를 상대하는 창의적 말의 기술을 소개한 《너희들의 서비스 vs 우리들의 서비스》, 스펙이 아니라 말로 취업에 성공하는 법을 안내한 《하버드 졸업생이 부럽지 않은 이유》, 강요하지 않고 자발적으로 노력하게 하는 동기 유발 언어의 기술을 다룬 《노력의 함정》 등이 있다.

목차